Privacy Policy

La présente politique de confidentialité décrit de manière détaillée comment tropezia-palace-casino collecte, utilise, conserve et protège vos données personnelles lorsque vous utilisez le site tropezia-palace.bet et les services de jeu en ligne qui y sont proposés. Elle s'applique à tous les joueurs inscrits, aux visiteurs du site et, plus largement, à toute personne dont les données peuvent être traitées dans le cadre de nos services. Elle est en vigueur à compter du 6 novembre 2025.

Cette politique est établie en conformité avec le Règlement (UE) 2016/679 (RGPD), la législation française applicable (notamment la loi " Informatique et Libertés ") et les bonnes pratiques de l'industrie du jeu en ligne. En accédant à tropezia-palace.bet ou en créant un compte joueur, vous reconnaissez avoir pris connaissance de cette politique et l'accepter, sans préjudice de vos droits légaux.

Cette politique de confidentialité explique notamment quelles catégories de données nous collectons, sur quelles bases juridiques nous les traitons, à quelles fins, pendant combien de temps, avec quels destinataires et avec quelles garanties de sécurité. Elle précise également vos droits en matière de protection des données, les modalités pratiques pour les exercer et les voies de recours dont vous disposez auprès des autorités de contrôle compétentes en France, dans l'Union européenne et, le cas échéant, au Mexique.

Qui nous sommes

Pour les besoins de cette politique, les termes " nous ", " notre " ou " tropezia-palace-casino " désignent l'opérateur du site de jeu en ligne accessible à l'adresse tropezia-palace.bet (et, le cas échéant, via des domaines qui y sont associés ou y redirigent, tels que tropeziapalace.com). Cet opérateur agit en qualité de responsable du traitement de vos données personnelles au sens du RGPD.

Les informations complètes relatives à l'entité juridique exploitante (forme sociale, dénomination, adresse du siège social, numéro d'immatriculation, numéro fiscal et, le cas échéant, licences de jeu et certifications) sont indiquées dans les Conditions Générales d'Utilisation du site et dans vos documents contractuels. Cette politique y renvoie expressément et les intègre par référence dès lors qu'elles concernent la protection de vos données.

Nous avons désigné un Délégué à la Protection des Données (" DPO ") ou un service dédié à la protection des données chargé de superviser notre conformité. Vous pouvez contacter cette personne ou ce service :

• en utilisant le formulaire de contact ou les coordonnées de support mises à disposition sur le site tropezia-palace.bet ;
• ou par courrier postal à l'adresse légale de l'opérateur indiquée dans nos Conditions Générales, à l'attention du " DPO - tropezia-palace-casino ".

Les coordonnées actualisées (adresses e‑mail, numéros de téléphone et, le cas échéant, formulaires spécifiques aux demandes de protection des données) sont toujours disponibles dans la rubrique " Contact " ou équivalente de tropezia-palace.bet. Cette politique a été préparée et revue sous la supervision éditoriale de Julien Moreau.

Quelles données personnelles nous collectons

Nous collectons uniquement les données personnelles strictement nécessaires à la fourniture des services de tropezia-palace-casino sur tropezia-palace.bet, à la sécurité des opérations et au respect de nos obligations légales. Ces données peuvent être collectées directement auprès de vous, automatiquement via vos appareils ou obtenues auprès de partenaires de confiance (par exemple dans le cadre de vérifications KYC/AML).

Catégories de données collectées

• Données d'identification et de compte : prénom, nom, date de naissance, pays de résidence, langue de préférence, nom d'utilisateur, identifiants de compte, réponses à des questions de sécurité, pièces d'identité ou documents équivalents requis pour la vérification de votre identité (KYC).
• Données de contact : adresses e‑mail, numéros de téléphone, adresse postale, canaux de communication préférés, historique de vos échanges avec notre service client (e‑mails, messages via formulaire, enregistrements de chat, le cas échéant).
• Données techniques : adresses IP, informations sur l'appareil (type, modèle, système d'exploitation, version du navigateur), identifiants d'appareils, paramètres de langue, fuseau horaire, logs de connexion, horodatages et données relatives à l'utilisation des fonctionnalités du site.
• Données de paiement et financières : informations partielles de cartes de paiement ou de comptes de paiement (masquées ou pseudonymisées lorsque possible), identifiants de portefeuille électronique, données de transactions (montant, devise, date, moyen de paiement, statut), informations nécessaires à la prévention de la fraude et au respect des obligations anti-blanchiment.
• Données comportementales et de jeu : historique des mises et des jeux, résultats, montants déposés et retirés, fréquences de jeu, interactions avec les promotions et bonus, clics sur certaines zones du site, comportement de navigation, données relatives à la gestion de vos limites de jeu et, le cas échéant, informations de auto-exclusion ou de suspension volontaire.
• Données issues des vérifications réglementaires : informations supplémentaires recueillies pour satisfaire aux obligations KYC/AML (vérification d'identité, de résidence, de source de fonds), résultats de contrôles de listes de sanctions ou de PEP (personnes politiquement exposées), documents justificatifs transmis.
• Cookies et technologies similaires : identifiants de cookies, balises web, pixels de suivi, identifiants publicitaires en ligne, technologies de suivi équivalentes permettant de reconnaître votre navigateur ou appareil et de collecter des informations sur l'utilisation de tropezia-palace.bet.

Bases juridiques du traitement

Le traitement de vos données personnelles par tropezia-palace-casino repose sur des bases juridiques clairement identifiées, conformément au RGPD et à la législation française. Selon la finalité concernée, une ou plusieurs des bases suivantes peuvent s'appliquer :

Exécution du contrat

• Gestion de votre compte joueur : création, vérification, maintenance et clôture de votre compte sur tropezia-palace.bet ; sécurisation de l'accès à votre compte et exécution de vos instructions (par exemple participation à un jeu, activation d'un bonus).
• Traitement des transactions : traitement des dépôts et retraits, gestion des moyens de paiement, versement des gains, traitement des demandes au service client relatives à votre compte ou à vos jeux.

Respect d'obligations légales

• Conformité en matière de jeux d'argent et de régulation : respect des exigences fixées par les lois et autorités de régulation compétentes en matière de jeux en ligne, de lutte contre le blanchiment de capitaux et le financement du terrorisme, et de prévention de la fraude.
• Obligations comptables, fiscales et de conservation : conservation de certaines données et pièces justificatives pendant les durées requises à des fins de contrôle, de reporting réglementaire ou de coopération avec les autorités compétentes.

Intérêt légitime

• Amélioration de nos services : analyses statistiques et études d'usage (de manière agrégée ou pseudonymisée lorsque possible) afin d'optimiser l'ergonomie de tropezia-palace.bet, améliorer l'offre de jeux et renforcer la sécurité.
• Prévention de la fraude et sécurité : détection et investigation de comportements suspects, protection de l'intégrité des jeux, sécurisation des comptes et des moyens de paiement, ainsi que défense de nos droits en cas de litige.
• Marketing limité et recommandations : envoi de communications relatives à des services similaires ou des mises à jour importantes, sous réserve de respecter vos choix en matière de prospection et d'opposition.

Consentement

• Cookies non essentiels et publicité ciblée : utilisation de cookies analytiques ou publicitaires et de technologies de suivi à des fins de personnalisation et de mesure d'audience, lorsque la loi exige votre consentement préalable.
• Marketing direct : envoi d'e‑mails, SMS ou notifications promotionnelles lorsque leur envoi repose sur votre consentement explicite, que vous pouvez retirer à tout moment sans conséquence sur vos droits contractuels.

Finalités du traitement

Nous traitons vos données personnelles pour des finalités déterminées, explicites et légitimes, qui sont décrites ci‑dessous. Nous ne les utilisons pas d'une manière incompatible avec ces finalités, sauf obligation légale ou accord explicite de votre part.

• Fourniture des services de casino : permettre l'accès à tropezia-palace.bet, la création et la gestion de votre compte, la participation aux jeux, la gestion des dépôts et retraits, l'attribution des bonus et promotions, ainsi que le support client.
• Amélioration continue et personnalisation : analyser l'utilisation des jeux et fonctionnalités pour corriger les dysfonctionnements, améliorer l'offre de jeux, adapter les contenus et promotions à vos préférences, dans le respect de la réglementation applicable.
• Marketing et communications : vous adresser des informations sur les nouveautés, offres promotionnelles et services, sous réserve de respecter vos choix et droits d'opposition ; mesurer l'efficacité de nos campagnes de communication.
• Analyses et statistiques : produire des analyses agrégées ou pseudonymisées sur les performances des jeux, le comportement des joueurs et la sécurité des opérations, afin de piloter et sécuriser notre activité.
• Prévention de la fraude et sécurité : détecter les tentatives de fraude, d'abus de bonus, de blanchiment de capitaux ou d'utilisation non autorisée des comptes, et prendre les mesures appropriées (blocage, vérification, signalement).
• Jeu responsable : mettre en œuvre des outils de contrôle (limites de dépôt, auto-exclusion, suspensions temporaire ou définitive) et surveiller certains comportements de jeu pour identifier des risques éventuels, conformément aux exigences réglementaires applicables.
• Conformité légale et gestion des litiges : respecter nos obligations réglementaires et légales (notamment au regard des autorités de régulation françaises et européennes), répondre à des demandes légitimes d'autorités publiques et préparer ou défendre des réclamations ou actions en justice.

Communication et partage des données

Nous ne vendons pas vos données personnelles. Toutefois, pour assurer le fonctionnement de tropezia-palace.bet et respecter nos obligations légales, nous pouvons être amenés à communiquer certaines données à des tiers soigneusement sélectionnés, dans le strict respect du principe de minimisation et de la confidentialité.

Prestataires de services et partenaires

• Prestataires techniques : hébergeurs, fournisseurs de solutions de sécurité, de détection de fraude, de support client, de services e‑mail et de maintenance technique qui traitent des données pour notre compte et selon nos instructions contractuelles.
• Prestataires de paiement : établissements de paiement, banques, prestataires de portefeuille électronique ou de carte bancaire nécessaires au traitement de vos dépôts, retraits et remboursements, soumis à leurs propres obligations réglementaires.
• Fournisseurs de jeux et de contenu : lorsque cela est nécessaire à l'exploitation des jeux, certaines données pseudonymisées peuvent être partagées avec des studios ou agrégateurs de jeux afin d'assurer le bon fonctionnement des titres proposés sur tropezia-palace.bet.

Autorités et organismes publics

• Autorités de régulation et de contrôle : autorités de régulation des jeux d'argent et de hasard, autorités de contrôle des données personnelles (telles que la CNIL en France), autorités fiscales ou autres organismes publics compétents, lorsque la loi l'exige.
• Lutte contre la fraude, le blanchiment et le financement du terrorisme : organismes et autorités compétentes dans le cadre de déclarations obligatoires ou de signalements imposés par les réglementations KYC/AML.

Affiliés et partenaires marketing

• Réseaux d'affiliation et partenaires publicitaires : dans la mesure où vous avez consenti à l'utilisation de cookies publicitaires, certaines données pseudonymisées peuvent être partagées avec des partenaires marketing et réseaux d'affiliation pour mesurer la performance des campagnes, attribuer des commissions et éviter les fraudes.

Autres situations

• Opérations de restructuration : dans le cadre d'une fusion, acquisition, cession d'actifs, réorganisation ou procédure collective impliquant l'opérateur de tropezia-palace-casino, vos données peuvent être transférées aux entités concernées, sous réserve de garanties appropriées.
• Protection de nos droits : lorsque cela est nécessaire pour faire valoir, exercer ou défendre nos droits en justice, y compris dans le cadre de litiges avec des joueurs, des partenaires ou des tiers.

Transferts internationaux de données

Vos données peuvent être traitées et stockées au sein de l'Union européenne/de l'Espace économique européen (UE/EEE) ainsi que, dans certains cas, en dehors de ces territoires, par exemple lorsque nous recourons à des prestataires techniques ou de paiement situés ou hébergeant des données dans des pays tiers (tels que le Royaume‑Uni, la Suisse, les États‑Unis ou d'autres juridictions).

• Pays bénéficiant d'une décision d'adéquation : lorsque cela est possible, nous privilégions des prestataires situés dans des pays reconnus comme offrant un niveau de protection adéquat par la Commission européenne.
• Clauses Contractuelles Types et autres garanties : lorsqu'aucune décision d'adéquation n'existe, nous mettons en place des garanties appropriées, telles que les Clauses Contractuelles Types approuvées par la Commission européenne, ou l'adhésion à un cadre international de protection des données applicable (par exemple l'EU‑U.S. Data Privacy Framework ou tout cadre successeur), ainsi que des mesures techniques et organisationnelles complémentaires.
• Information des utilisateurs : sur demande, nous pouvons fournir des informations supplémentaires sur les transferts de données en dehors de l'UE/EEE et sur les garanties contractuelles ou techniques mises en œuvre.

Durées de conservation

Nous conservons vos données personnelles uniquement pendant la durée nécessaire aux finalités pour lesquelles elles ont été collectées, et pour des périodes supplémentaires lorsque la loi l'exige (notamment en matière de jeux d'argent, de lutte contre le blanchiment et de fiscalité). Passé ces délais, les données sont supprimées ou anonymisées de manière irréversible.

• Compte joueur et données de base : conservés pendant toute la durée de vie de votre compte actif, puis généralement jusqu'à cinq (5) ans après sa clôture afin de répondre à d'éventuelles réclamations, obligations comptables ou demandes d'autorités compétentes.
• Données KYC/AML et documents justificatifs : conservés pour la durée imposée par les réglementations en vigueur (souvent jusqu'à cinq (5) ans après la fin de la relation ou de l'opération concernée), sauf exigences plus longues légalement imposées.
• Données de transactions et de jeu : conservées pendant la durée nécessaire aux obligations de reporting, de contrôle et de prévention de la fraude, puis archivées ou anonymisées pour analyses statistiques.
• Logs techniques et de sécurité : conservés pour une durée limitée, proportionnée aux nécessités de sécurité, de traçabilité et de diagnostic (par exemple quelques mois), sauf en cas d'incident nécessitant une conservation prolongée.
• Données marketing : conservées tant que vous restez inscrit à nos communications marketing et, en tout état de cause, jusqu'à ce que vous retiriez votre consentement ou exerciez votre droit d'opposition ; certaines informations de preuve (par exemple la preuve du retrait de consentement) peuvent être conservées plus longtemps à des fins de conformité.

Lorsque la suppression immédiate n'est pas techniquement possible, nous veillons à ce que les données soient placées en archivage sécurisé, avec un accès strictement limité, jusqu'à leur suppression définitive.

Vos droits

Vous disposez de droits étendus sur vos données personnelles, en vertu du RGPD et de la législation française, ainsi que, le cas échéant, des lois de protection des données d'autres juridictions (par exemple la loi fédérale mexicaine sur la protection des données personnelles détenues par les particuliers). Nous nous engageons à faciliter l'exercice de ces droits et à y répondre gratuitement, sauf demandes manifestement infondées ou excessives.

Droits prévus par le RGPD et la législation française

• Droit d'accès : obtenir la confirmation que nous traitons ou non vos données, ainsi qu'une copie de celles‑ci et des informations sur les traitements effectués.
• Droit de rectification : demander la correction de données inexactes ou incomplètes vous concernant.
• Droit à l'effacement : demander, dans certains cas, la suppression de vos données (par exemple lorsque elles ne sont plus nécessaires aux finalités poursuivies ou lorsque vous retirez votre consentement, si aucune autre base juridique ne s'applique).
• Droit à la limitation du traitement : obtenir la limitation temporaire du traitement de vos données dans certains cas (contestation de l'exactitude, traitement illicite, etc.).
• Droit d'opposition : vous opposer à tout moment, pour des raisons tenant à votre situation particulière, à certains traitements fondés sur notre intérêt légitime (notamment certains traitements de profilage), ainsi qu'à la prospection commerciale, y compris au profilage lié à cette prospection.
• Droit à la portabilité : recevoir, dans un format structuré, couramment utilisé et lisible par machine, les données personnelles que vous nous avez fournies et, lorsque cela est techniquement possible, demander leur transmission à un autre responsable de traitement.
• Droit de retirer votre consentement : lorsque le traitement repose sur votre consentement (par exemple, certains cookies ou communications marketing), vous pouvez le retirer à tout moment, sans affecter la licéité du traitement antérieur.

Droits pour les utilisateurs au Mexique

• Droits ARCO : si vous êtes résident mexicain, vous bénéficiez notamment des droits d'Accès, de Rectification, d'Annulation et d'Opposition (ARCO) sur vos données, conformément à la réglementation mexicaine applicable. Ces droits sont, dans la pratique, largement cohérents avec ceux prévus par le RGPD.
• Exercice coordonné : dans la mesure du possible, nous traitons vos demandes de manière à respecter à la fois les exigences du RGPD et celles de la loi mexicaine pertinente, en appliquant le standard le plus protecteur lorsque des différences existent.

Modalités d'exercice et délais de réponse

• Comment exercer vos droits : vous pouvez adresser votre demande via la rubrique " Contact " de tropezia-palace.bet, en indiquant clairement qu'il s'agit d'une demande relative à la protection des données, ou par courrier à l'adresse légale de l'opérateur en l'adressant au DPO.
• Informations à fournir : afin de protéger votre compte et vos données, nous pouvons vous demander des informations permettant de vérifier votre identité (par exemple confirmation d'e‑mail, informations de compte ou, dans certains cas, copie d'un document d'identité).
• Délai de réponse : nous nous efforçons de répondre à toute demande dans un délai d'un (1) mois à compter de sa réception. Ce délai peut être prolongé de deux (2) mois en cas de demande complexe ou multiple ; dans ce cas, nous vous en informerons.
• Coût : l'exercice de vos droits est gratuit. Des frais raisonnables peuvent toutefois être facturés en cas de demandes manifestement infondées ou excessives, ou répétées de manière abusive.

Cookies et technologies de suivi

Tropezia-palace-casino utilise des cookies et autres technologies de suivi sur tropezia-palace.bet afin d'assurer le bon fonctionnement du site, de mesurer son audience, d'améliorer l'expérience utilisateur et, le cas échéant, de proposer des contenus et publicités personnalisés, sous réserve de vos choix.

Types de cookies utilisés

• Cookies strictement nécessaires (session et sécurité) : indispensables au fonctionnement du site (authentification, maintien de la session, sécurité des formulaires, équilibre de charge). Ils sont généralement temporaires (cookies de session) et ne nécessitent pas de consentement.
• Cookies de fonctionnalité : permettent de mémoriser vos préférences (langue, paramètres d'affichage, choix de jeu), afin de personnaliser votre expérience sur tropezia-palace.bet.
• Cookies d'analyse et de performance : utilisés pour mesurer l'audience, suivre les performances des pages et comprendre l'utilisation du site (par exemple via des outils d'analytique), afin d'améliorer nos services.
• Cookies publicitaires et de suivi tierce partie : utilisés, le cas échéant, pour la diffusion d'annonces pertinentes, la mesure de la performance des campagnes et la lutte contre la fraude publicitaire, notamment en lien avec des réseaux d'affiliation ou des partenaires marketing.

Gestion de vos préférences

• Bandeau et panel de préférences : lors de votre première visite sur tropezia-palace.bet (et régulièrement ensuite), un bandeau ou panneau de gestion des cookies vous permet d'accepter, de refuser ou de personnaliser l'utilisation des cookies non essentiels.
• Paramètres du navigateur : vous pouvez également configurer votre navigateur pour bloquer ou supprimer certains cookies. Le blocage de certains cookies essentiels peut toutefois affecter le fonctionnement du site ou de certaines fonctionnalités.
• Retrait du consentement : vous pouvez à tout moment revenir sur vos choix via les paramètres de cookies du site, sans que cela n'affecte la licéité des traitements antérieurs fondés sur votre consentement.

Sécurité des données

Tropezia-palace-casino met en œuvre des mesures techniques et organisationnelles appropriées pour protéger vos données personnelles contre la destruction accidentelle ou illicite, la perte, l'altération, la divulgation non autorisée ou l'accès non autorisé. Ces mesures sont régulièrement revues et mises à jour pour tenir compte de l'évolution des risques et des technologies disponibles.

• Chiffrement et transmission sécurisée : utilisation de protocoles de chiffrement modernes (tels que TLS 1.2 ou versions ultérieures) pour protéger les données en transit entre votre navigateur et tropezia-palace.bet ; chiffrement ou pseudonymisation de certaines données sensibles lorsqu'elles sont stockées.
• Contrôles d'accès : limitation de l'accès aux données personnelles aux seules personnes ou prestataires qui en ont besoin pour exécuter leurs missions, sous réserve d'obligations de confidentialité strictes et de politiques d'accès basées sur le principe du " besoin d'en connaître ".
• Authentification renforcée : mise en place de mécanismes renforcés d'authentification (tels que des mots de passe robustes, des vérifications supplémentaires à la connexion et, le cas échéant, des mécanismes de double vérification).
• Journalisation et surveillance : journalisation de certains accès et opérations sensibles, surveillance proactive de l'infrastructure et détection d'anomalies ou d'incidents de sécurité.
• Tests, audits et bonnes pratiques : recours à des tests de sécurité et audits techniques périodiques, ainsi qu'à des pratiques alignées sur les principales normes internationales de sécurité de l'information (telles qu'ISO 27001 ou SOC 2), lorsque cela est approprié.
• Formation et sensibilisation : programmes de sensibilisation réguliers destinés aux équipes internes sur la protection des données, la sécurité de l'information et les procédures à suivre en cas d'incident.
• Gestion des incidents : procédures documentées de gestion des incidents de sécurité, incluant la détection, la réponse, la correction et, lorsque la loi l'exige, la notification aux autorités de contrôle et aux personnes concernées dans les meilleurs délais.

Réclamations et contacts

Nous nous engageons à traiter vos demandes et réclamations avec sérieux et diligence. Si vous avez des questions ou des préoccupations concernant cette politique de confidentialité ou le traitement de vos données personnelles, vous disposez de plusieurs canaux de contact et de recours.

Nous contacter en premier recours

• Support et DPO : vous pouvez contacter notre service client ou notre DPO via la rubrique " Contact " de tropezia-palace.bet ou par courrier adressé à l'entité exploitante, à l'attention du " DPO - tropezia-palace-casino ".
• Contenu de votre réclamation : pour faciliter le traitement, veuillez décrire clairement l'objet de votre demande, indiquer les traitements concernés et fournir toute information permettant de vérifier votre identité et de comprendre la situation.
• Délai de traitement : nous nous efforçons de répondre aux réclamations liées à la protection des données dans un délai de trente (30) jours à compter de leur réception, sauf circonstances exceptionnelles.

Autorités de contrôle compétentes

• En France : si vous êtes situé en France ou si vous considérez que vos droits n'ont pas été respectés, vous pouvez introduire une réclamation auprès de la Commission Nationale de l'Informatique et des Libertés (CNIL), disponible notamment via le site www.cnil.fr.
• Dans l'Union européenne : vous pouvez également déposer une plainte auprès de l'autorité de contrôle de votre pays de résidence habituelle, de votre lieu de travail ou du lieu de l'infraction présumée, conformément au RGPD.
• Au Mexique : si vous êtes résident mexicain, vous pouvez, le cas échéant, saisir l'autorité compétente en matière de protection des données (par exemple l'Institut National de Transparence, d'Accès à l'Information et de Protection des Données Personnelles - INAI), via les canaux indiqués sur son site officiel.

Nous vous recommandons de nous contacter d'abord afin que nous puissions tenter de résoudre votre réclamation à l'amiable. Ceci n'affecte toutefois pas votre droit de saisir directement une autorité de contrôle ou une juridiction compétente.

Mises à jour de cette politique

La présente politique de confidentialité peut être amenée à évoluer afin de refléter les changements législatifs ou réglementaires, les évolutions de nos services sur tropezia-palace.bet ou les recommandations des autorités de contrôle. Nous veillons à ce que toute modification importante soit communiquée de manière transparente.

• Notification des modifications : en cas de mise à jour substantielle, nous pourrons vous informer par e‑mail, via des notifications dans votre espace joueur ou par l'affichage d'un message ou d'une bannière sur tropezia-palace.bet.
• Délai de préavis : lorsque la loi l'exige ou que la modification a un impact significatif sur vos droits, nous vous informerons, dans la mesure du possible, au moins trente (30) jours avant l'entrée en vigueur des changements.
• Choix de l'utilisateur : si vous n'acceptez pas les modifications apportées à cette politique, vous pourrez choisir de fermer votre compte, de limiter l'utilisation de certains services ou d'exercer vos droits de protection des données. L'utilisation continue de tropezia-palace.bet après l'entrée en vigueur des modifications vaudra acceptation de la politique modifiée, dans la mesure permise par la loi.

Dernière mise à jour : novembre 2025. En cas de changements matériels, un historique ou un résumé des principales modifications pourra être mis à disposition sur tropezia-palace.bet ou communiqué par des moyens appropriés.